Förr mätte man kännedom med hjälpt erinran: man visade en lista och frågade om folk kände igen namnen. Nu frågar kunden AI, och AI skriver listan. Kännedom har inte slutat spela roll. Den behövs i två led. Först hos AI, som framför allt nämner namn den själv känner till. Sedan hos kunden, som måste känna igen och lita på något av namnen på kortlistan. Kännedom är inte borta. Den är dubbelt så viktig.
Det här säger filmen
Förr mätte man kännedom genom att visa någon en lista ... och frågade om de kände igen namnen. Hjälpt erinran heter det i undersökningar.
Spontan erinran. Det är när kunden själv kommer på dig. Hjälpt, det är när någon visar en lista. Nuförtiden frågar kunden AI. Och AI skriver listan Kunden, den behöver inte komma på något. Men kännedom har inte slutat spela roll. Den behövs i två led.
Först hos AI. AI nämner, framför allt, namn den själv känner till. Sen hos kunden. När kortlistan kommer så behöver kunden känna igen ... något av namnen och lita på det. Kännedom är inte borta. Det är dubbelt så viktigt. Se till att bli vald, inte bara nämnd.
